سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 3 أغسطس 2026
تُشغّل Woof & Fetch هذا المتجر وهذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع ما يتصل بهما من معلومات ومحتوى وخصائص وأدوات ومنتجات وخدمات، بهدف تزويدك، بصفتك العميل، بتجربة تسوّق منسّقة (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمات»). وتعمل Woof & Fetch عبر منصة Shopify، وهو ما يتيح لنا تقديم الخدمات إليك. وتوضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها أو إجرائك عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلالها، أو عند تواصلك معنا بأي صورة أخرى. وفي حال وجود تعارض بين شروط الخدمة الخاصة بنا وسياسة الخصوصية هذه، تسري أحكام سياسة الخصوصية هذه فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.
يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. ذلك أنك، باستخدامك أيًّا من الخدمات أو الوصول إليها، تُقرّ بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت ما ورد فيها بشأن جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها.
المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها
حين نستخدم مصطلح «المعلومات الشخصية»، فإننا نقصد به المعلومات التي تُحدّد هويتك أو هوية شخص آخر، أو التي يمكن ربطها بك أو به بصورة معقولة. ولا تشمل المعلومات الشخصية تلك المعلومات التي تُجمع بصورة مجهولة المصدر، أو التي أُزيلت منها سمات التعريف بحيث لم يعد ممكنًا تحديد هويتك من خلالها أو ربطها بك بصورة معقولة. وقد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، وذلك بحسب طريقة تفاعلك مع الخدمات، وبحسب مكان إقامتك، وفي الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به أو يقتضيها:

* بيانات التواصل وتشمل اسمك وعنوانك وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني.
* المعلومات المالية وتشمل أرقام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والحسابات المالية، وبيانات بطاقة الدفع، ومعلومات الحساب المالي، وتفاصيل المعاملة، وطريقة الدفع، وتأكيد الدفع، وغير ذلك من تفاصيل الدفع.
* معلومات الحساب وتشمل اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
* معلومات المعاملات وتشمل المنتجات التي تطّلع عليها أو تضيفها إلى سلة الشراء أو إلى قائمة أمنياتك، أو تشتريها أو تُرجعها أو تستبدلها أو تلغيها، إضافةً إلى معاملاتك السابقة.
* مراسلاتك معنا وتشمل المعلومات التي تُضمّنها في تواصلك معنا، كما هو الحال عند إرسال استفسار إلى خدمة العملاء.
* معلومات الجهاز وتشمل المعلومات المتعلقة بجهازك أو متصفحك أو اتصالك بالشبكة، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، وغير ذلك من المعرّفات الفريدة.
* معلومات الاستخدام وتشمل المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات، بما في ذلك كيفية تفاعلك معها أو تنقّلك خلالها وتوقيت ذلك.

مصادر المعلومات الشخصية
قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

* منك مباشرةً بما في ذلك عند إنشائك حسابًا، أو زيارتك الخدمات أو استخدامها، أو تواصلك معنا، أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بأي صورة أخرى؛
* تلقائيًا من خلال الخدمات بما في ذلك من جهازك عند استخدامك منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارتك مواقعنا الإلكترونية، ومن خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة؛
* من مقدّمي الخدمات لدينا بما في ذلك عند الاستعانة بهم لتفعيل تقنيات معيّنة، وعند جمعهم معلوماتك الشخصية أو معالجتها نيابةً عنا؛
* من شركائنا أو من أطراف ثالثة أخرى.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية
بحسب طريقة تفاعلك معنا أو نوع الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

* تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات، بما في ذلك تنفيذ عقدنا معك، ومعالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وتذكّر تفضيلاتك والمنتجات التي تهتم بها، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، ومعالجة عمليات الشراء والإرجاع والاستبدال وغيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته، وترتيب عمليات الشحن، وتيسير أي عمليات إرجاع أو استبدال، وتمكينك من نشر التقييمات، وتهيئة تجربة تسوّق مخصّصة لك، مثل التوصية بمنتجات ذات صلة بمشترياتك. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتحسين الخدمات وتخصيصها على نحو أفضل.
* التسويق والإعلان. نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال الرسائل التسويقية والإعلانية والترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات إلكترونية عليك لمنتجات أو خدمات ضمن الخدمات أو على مواقع أخرى، بما في ذلك بناءً على منتجات سبق أن اشتريتها أو أضفتها إلى سلة الشراء، وعلى نشاطك الآخر ضمن الخدمات.
* الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية للتحقق من حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوّق آمنة، والكشف عن أي نشاط محتمل يكون احتياليًا أو غير قانوني أو غير آمن أو ضارًّا والتحقيق فيه واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنه، وحماية السلامة العامة، وتأمين خدماتنا. وإذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك. ونوصي بشدّة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو غيرها من بيانات الدخول مع أي شخص آخر.
* التواصل معك. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الدعم إليك، والاستجابة لك، وتقديم خدمات فعّالة، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
* الأسباب القانونية. نستخدم معلوماتك الشخصية للامتثال للقانون المعمول به أو الاستجابة للإجراءات القانونية الصحيحة، بما في ذلك الطلبات الواردة من جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، وللتحقيق في إجراءات الكشف المدني أو الدعاوى القضائية المحتملة أو القائمة أو غيرها من الإجراءات القانونية الخصومية أو المشاركة فيها، ولإنفاذ أي مخالفات محتملة لشروطنا أو سياساتنا أو التحقيق فيها.

كيف نفصح عن المعلومات الشخصية
في ظروف معيّنة، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف ما يلي:

* مع Shopify والموردين وغيرهم من الأطراف الثالثة الذين يؤدّون خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، وتنفيذ الطلبات والشحن).
* مع شركائنا التجاريين والتسويقيين لتقديم خدمات تسويقية وعرض الإعلانات عليك. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصّصة عبر خدمات تابعة لأطراف ثالثة بناءً على نشاطك الإلكتروني لدى تجّار ومواقع مختلفة. وسيستخدم شركاؤنا التجاريون والتسويقيون معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وبحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في أن تطلب منا عدم مشاركة معلومات عنك لعرض إعلانات وحملات تسويقية موجّهة إليك بناءً على نشاطك الإلكتروني لدى تجّار ومواقع مختلفة. .
* عندما توجّهنا أو تطلب منا أو توافق بأي صورة أخرى على الإفصاح عن معلومات معيّنة لأطراف ثالثة، كأن يكون ذلك لشحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك أدوات التواصل الاجتماعي أو خدمات تسجيل الدخول المدمجة.
* مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية بأي صورة أخرى.
* في سياق معاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، وللامتثال لأي التزامات قانونية سارية (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الإحضار وأوامر التفتيش والطلبات المشابهة)، ولإنفاذ أي شروط خدمة أو سياسات سارية، ولحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم أو الدفاع عنها.

علاقتنا بـ Shopify
تُستضاف الخدمات لدى Shopify، التي تجمع المعلومات الشخصية المتعلقة بوصولك إلى الخدمات واستخدامك لها وتعالجها بهدف تقديم الخدمات إليك وتحسينها. وستُنقل المعلومات التي تُقدّمها إلى الخدمات إلى Shopify وتُشارك معها، وكذلك مع أطراف ثالثة قد تكون موجودة في بلدان غير البلد الذي تقيم فيه، وذلك بهدف تقديم الخدمات إليك وتحسينها. إضافةً إلى ذلك، وبهدف حماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها، نستخدم بعض خصائص Shopify المُحسَّنة التي تعتمد على بيانات ومعلومات مستمدّة من تفاعلاتك مع متجرنا، ومع تجّار آخرين، ومع Shopify. ولتوفير هذه الخصائص المُحسَّنة، قد تستخدم Shopify المعلومات الشخصية المجموعة عن تفاعلاتك مع متجرنا، ومع تجّار آخرين، ومع Shopify. وفي هذه الحالات، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لطلباتك المتعلقة بممارسة حقوقك بشأن استخدام معلوماتك الشخصية لهذه الأغراض. ولمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية وعن أي حقوق قد تكون لك، يمكنك الاطّلاع على [سياسة خصوصية المستهلك الخاصة بـ Shopify](https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users) . وبحسب مكان إقامتك، قد يمكنك ممارسة حقوق معيّنة بشأن معلوماتك الشخصية من هنا [رابط بوابة الخصوصية الخاصة بـ Shopify](https://privacy.shopify.com/en).
مواقع وروابط الأطراف الثالثة
قد توفّر الخدمات روابط لمواقع إلكترونية أو منصات إلكترونية أخرى يديرها أطراف ثالثة. وإذا اتّبعت روابط تؤدي إلى مواقع غير تابعة لنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، فينبغي لك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها وسائر شروطها وأحكامها. ونحن لا نضمن خصوصية تلك المواقع أو أمانها ولسنا مسؤولين عنهما، بما في ذلك دقة المعلومات الواردة فيها أو اكتمالها أو موثوقيتها. كما أن المعلومات التي تقدّمها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك ما تشاركه على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد تكون مرئية أيضًا لمستخدمين آخرين للخدمات و/أو لمستخدمي تلك المنصات، دون قيد على استخدامها من جانبنا أو من جانب أي طرف ثالث. ولا يعني إدراجنا لتلك الروابط، في حد ذاته، أي تأييد للمحتوى المنشور على تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغّليها، إلا في الحدود المُفصح عنها ضمن الخدمات.
بيانات الأطفال
الخدمات ليست مُعدّة لاستخدام الأطفال، ونحن لا نجمع عن علم أي معلومات شخصية تخصّ أطفالًا دون سنّ الرشد في نطاق ولايتك القضائية. وإذا كنت والدًا أو وصيًّا على طفل زوّدنا بمعلوماته الشخصية، فيمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة أدناه لطلب حذفها. وحتى تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا «نشارك» أو «نبيع» (وفق تعريف هذين المصطلحين في القانون المعمول به) معلومات شخصية تخصّ أفرادًا تقلّ أعمارهم عن 16 عامًا.
أمان معلوماتك والاحتفاظ بها
يُرجى العلم بأنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو منيعة تمامًا، ولا يمكننا ضمان «أمان مطلق». كما أن أي معلومات ترسلها إلينا قد لا تكون مؤمّنة أثناء نقلها. ونوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حسّاسة أو سرّية إلينا.
وتعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، منها ما إذا كنا بحاجة إلى تلك المعلومات للحفاظ على حسابك، أو لتزويدك بالخدمات، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لتسوية النزاعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات الأخرى السارية.
حقوقك وخياراتك
بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. غير أن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد لا تسري إلا في ظروف معيّنة، ويجوز لنا في حالات معيّنة رفض طلبك في الحدود التي يسمح بها القانون.

* الحق في الوصول / المعرفة. قد يكون لك الحق في طلب الاطّلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
* الحق في الحذف. قد يكون لك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
* الحق في التصحيح. قد يكون لك الحق في طلب تصحيح ما نحتفظ به عنك من معلومات شخصية غير دقيقة.
* الحق في نقل البيانات. قد يكون لك الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وفي طلب نقلها إلى طرف ثالث، وذلك في ظروف معيّنة ومع بعض الاستثناءات.
*
* إدارة تفضيلات التواصل. قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقّيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الظاهر في رسائلنا إليك. وفي حال إلغائك الاشتراك، قد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية إليك، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو بالطلبات التي أجريتها.

ويمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق في المواضع المخصّصة لذلك ضمن الخدمات، أو عبر التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه. ولمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية وعن أي حقوق قد تكون لك، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالبيانات التي تعالجها Shopify، يمكنك زيارة https://privacy.shopify.com/en.
ولن نمارس أي تمييز ضدك بسبب ممارستك أيًّا من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل أن نتمكن من معالجة طلباتك، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به أو يقتضيها. ووفقًا للقوانين السارية، يجوز لك تعيين وكيل مفوّض لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. وقبل قبول أي طلب من وكيل، سنشترط أن يقدّم الوكيل ما يثبت تفويضك له بالتصرف نيابةً عنك، وقد نطلب منك التحقق من هويتك معنا مباشرةً. وسنستجيب لطلبك في الوقت المناسب وفق ما يقتضيه القانون المعمول به.
الشكاوى
إذا كانت لديك شكاوى بشأن طريقة معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فيُرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه. وبحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في الطعن في قرارنا عبر التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال المبيّنة أدناه، أو في تقديم شكواك إلى الجهة المحلية المختصة بحماية البيانات.
عمليات النقل الدولية
يُرجى العلم بأننا قد ننقل معلوماتك الشخصية ونخزّنها ونعالجها خارج البلد الذي تقيم فيه.
وفي حال نقلنا معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها مثل الشروط التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مكافئة صادرة عن الجهة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، بحسب الاقتضاء، ما لم يكن النقل إلى بلد تَقرّر أنه يوفّر مستوى حماية كافيًا.
التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسننشر سياسة الخصوصية المُحدّثة على هذا الموقع، ونحدّث تاريخ «آخر تحديث»، ونقدّم الإشعار الذي يقتضيه القانون المعمول به.
الاتصال بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية أو بشأن سياسة الخصوصية هذه، أو إذا رغبت في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، فيُرجى الاتصال بنا على +20 10 08666211 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على neveenhashem@woofandfetch.com أو التواصل معنا على العنوان التالي: Abou Rawash, GZ, Kerdasa, 11241, مصر